秋招里的大专生

又是一年秋招季。近几个月，专科生同本科生、研究生们一起投入了秋招大潮中。尽管他们常因一纸学历失去面试资格，但他们的市场竞争力，并不像许多人想象中那样差。

事实上，近两年人们对于专科院校的刻板印象已经逐渐发生改变。据智联招聘发布的2024《大学生就业力调查报告》显示，如今专科院校的就业率要比普通一本更高，2024届专科毕业生，获得offer的人数比例是56.3%，而普通一本院校的毕业生只有44.7%，普通二本院校只有42.3%。

客服从不是一份简单、机械的工作。张兴焱从小就是个“爱折腾”的人。大学毕业后，他做过电商、自媒体，也运营过飞盘俱乐部。2022年，他开始在京东客服稳定下来。从一线客服到培训讲师再到晋升管理者资格，每一天他的生活都充满了挑战。“很多人都觉得客服就是打打电话、回回消息，很简单，但事实上，不是所有人都能成为一个优秀的客服的。我认为想要成为好的客服，要做到三点。首先是心态要好，你一定要有比较好的情绪管理能力，不管客户说什么，你都要在当下迅速调整好心情。其次要有很扎实的业务能力做支撑，对自己负责的品类了如指掌，这样才能提高效率。最后是足够好的沟通能力，这不仅是指口头表达，你还要懂得客户和你说这些话，他的核心需求是什么，你要怎么做能达到彼此最满意的效果。”张兴焱说。

这两年来，张兴焱渐渐感受到了自己身上发生的变化。从前的他，会逃避一些事情，“想做什么就去做，不想做的事，我会有一些拖延，后来事情越累积越多，可能就干脆不做了。”但在成为客服后，张兴焱每天面临着数量庞大的各种复杂的问题，他慢慢发现自己“不怕事了”。

张兴焱现在会每天主动给客户致电，去解决客户遇到的问题。在团队中，他会分析组内每一个人的数据和情况，一起找到改进的方向，积极和其他客服交流，学习他们的方案。“起码我现在做任何事情，都会有头有尾。”

在这份工作里，他们能感受到不一样的价值感。疫情期间，他们的同事接到了一位老年人的反馈，称自己在京东上买了药，但因为封禁没有办法送达。据客服了解，老人的家离仓库不远，但他行动不便，药需要有人送过去。事情到这里，他们可以选择按流程办事，放弃这一订单。但当时办公室里的所有人都自发地发朋友圈、疯狂地翻通讯录，寻找人在上海，并且能出现在老人家附近的人，最终成功把药送到了老人手中。

事实上，这份不遗余力以“客户为先”的精神，既是他们的个人追求，也是京东一以贯之的理念。京东集团创始人刘强东的“地板闹钟”故事广为流传——从2003年做电商起，刘强东有四年左右的时间晚上睡在办公室，把老式闹钟放在耳边的地板上，每过两小时他就会被闹钟震醒，然后上网回复客户的问题。京东客服也在这一理念下不断突破创新，持续为用户提供更专业、更全面、更暖心的服务。

“客户每次找到我们，都是抱着期待来的，我们不想让他的期待落空。”于程说。在生存意义之外，他们也在客服这份工作里，找到了生活意义。

（应受访者要求，文中李跃、何与为化名）