媒体：杭州外卖小哥给保安下跪？追求效率的同时，如何保有温情

8月13日凌晨，杭州警方通报“外卖员下跪事件”。

内容主要有两点。

第一 事件起因。男性骑手王某某送餐过程中不慎将园区栏杆踩歪，被保安拦下后，因担心延误其他订单而下跪，此举引发现场人员聚集。

第二，处置情况。辖区派出所及时出警，并依法对涉事人员进行调查。后续将根据调查结果作出处理。

外卖小哥、保安、下跪……，这些关键词立即引发舆论关注。毕竟，类似事情时有发生；毕竟，打工人何苦为难打工人。

更重要的，是在追求效率的外卖快递、网约车等行业中，如何对从业人员保有最基本的温情和尊重？

普通的治安纠纷，为何引发了轩然大波？

杭州警方的警情通报，明确澄清了一个谣言。即，下跪之人并非之前网传的18岁兼职外卖员的女大学生。

这个澄清，可谓及时。

毕竟，下跪事件之后，这则谣言对于网络舆情起到了较大推波助澜的作用。欺负一名涉世未深的女大学生，更是让不少网友口诛笔伐。

当然，警方通报中，并未通报保安在拦阻过程中，是否有态度恶劣或涉嫌违法的情况。这要等调查结果出炉才能知晓。不过，整件事的脉络已基本厘清。

外卖员情急之下下跪，自然让人痛心。但这终究只是一件普通的治安纠纷。之所以引发轩然大波，原因有二。第一，一些谣言起到了推波助澜的作用；第二，外卖员在送餐“最后一公里”遇到的一些难题，甚至遭遇到不公正待遇，让不少网友心有戚戚。

配送“最后一公里”为何成了难题？

工作之中，不少外卖小哥面临“门难进、车难停”等问题，业主服务与“物业家规”的矛盾也时有显露，一些外卖小哥与保安之间甚至发生了冲突。

为何会出现这些难题？一方面，一些小区物业限制外卖骑手出入，有为了业主安全的考虑，当然也不能排除个别物业为了自己免责的考量。同时，少数外卖员难免存在横冲直撞、无视交规，不顾社区规则的情况，这也让这个群体容易受到物业单位的针对。欲速则不达，外卖骑手在人多的地方慢一点，社区才能打开方便之门。

在骑手群体越发壮大的当下，为调节这“最后一公里”矛盾，平台担负起应有之责就显得非常必要。

平台应与各地社区、物业公司主动沟通外卖小哥的出入问题，设定好标准。在配送时长的算法设置上，平台也应更加人性化，以确保外卖配送人员和顾客双方的利益。在出现问题后，如何让外卖小哥能有合理、快捷、妥善的处理渠道，而不至于需要通过下跪的方式来挽救后续订单时长，正是平台自身需要不断改进之处。

当下，有关部门出台外卖配送相关规范也符合目前公众的期待。

近日北京、上海、长沙等全国多地已陆续开始落地“骑手友好社区”“骑手友好校园”等，要为外卖骑手设置通行机制、划定专用停车区、设置小区地图等。广州更是要求平台要按照最高速度25km/h守法行驶可完成配送任务的标准，设定配送时限、路线。这些措施，有望从源头上避免骑手“玩命”求快，解决外卖小哥与保安们之间的矛盾。

最后，正如杭州警方通报里所说：炎炎夏日，大家遇事都应该保持冷静、互相理解、互相包容。这不仅是说给保安人员和外卖小哥听，也是说给所有的网友听。时刻保持冷静、理性，多一些换位思考，多一些相互理解，多想办法解决问题，“惊天一跪”这样充满戾气的热搜话题也会减少很多。

也只有各方一起努力，才谈得上追求效率的同时，保留下最基本的尊重和温情。