“仅退款”争议背后：沉默的消费者消失在舆论场

中国电商消费者真的被过度保护了吗？

文 | 陈梅希

编 | 园长

随着“仅退款”政策成为国内电商平台的一种标配，越来越多负面的声音开始出现。“仅退款”会让中国商家完蛋；“仅退款”会让电商平台死于薅羊毛；“仅退款”是平台偏袒消费者，是对消费者的过度保护。

然而，有两个问题始终让我心存疑虑。

中国电商的消费者，真的被平台偏心偏袒，以至于被过度保护了吗？绝大多数沉默的电商消费者，在面对商家和平台时，真的已经是更强势的那一方了吗？

我笑她，都那么生气了，还要帮人家算一个退款比例。她告诉我，一码归一码。在她漫长的“消费生涯”中，她只在收到一盆枯萎的花苗时选择过全额“仅退款”。

真正的矛盾，从来就不在消费者和商家之间，把一项更有利于消费者维权的服务，视作要击毁电商行业的洪水猛兽，更是无稽之谈。从中窃取不正当利益者固然存在，他们应该是商家、消费者和平台共同的敌人。

（本文中，柚子为化名。）