女子入住酒店发现房间贴公安局封条，警方回应

5月17日，湖南长沙女子小李反映：她通过飞猪旅游平台预订湖南益阳市运之达宾馆，入住时发现房间均贴有益阳市公安局赫山区公安分局封条，申请退款一度被老板拒绝。

5月19日，小李告诉上游新闻(报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者：“我到店后，宾馆没有前台接待，也没有任何工作人员。平台客服找到老板私人电话，老板回复不在，让我一个人先进宾馆，去住203房间，等她过来才办理登记入住。我硬着头皮进去等老板，结果里面所有房间门都贴了公安局封条。”5月20日，涉事酒店负责人回应记者称，“情况属实，现在已经解封了，顾客可以办理入住。”

宾馆外景。受访者供图

上游新闻记者致电益阳市公安局赫山分局，一名工作人员表示：“既然这个老板给顾客说宾馆已经解封了，那么顾客可以正常办理入住。虽然封条上写着分局的名字，但查封或解封的原因，只有具体执行部门才清楚。”

小李最后告诉记者：“消费者遇到类似情况，可以先拨打消费者投诉热线或向平台客服进行线上投诉，不要急着退订，否则平台客服无法及时处理退款。”

重庆执业律师聂炜昌告诉记者，酒店、宾馆被公安机关查封，可能有多种原因，包括不限于未按规定对住宿客人进行实名登记。对于消费者来说，可能会造成诸多不便和损失。此时，消费者可以采取以下步骤来维护自己的合法权益：首先，应询问酒店管理层或服务人员，了解详细情况及查封的原因，以及他们提供的解决方案，比如是否可以安排其他住宿或退还住宿费用等。其次，应索取酒店查封的通知或公安机关的相关文件复印件。同时保留与酒店相关的交易凭证、沟通记录等作为维权证据。如果因酒店被查封导致的损失，如不能正常入住导致额外住宿费用增加、个人物品损失等，可以要求酒店赔偿。如果协商不成，可向消费者协会投诉或者向法院提起民事诉讼，依法维护自己的权益。

上游新闻记者 冯盛雍