裸辞陪父亲看病两年后，她做了专业陪诊师：从不和客户说“再见”

早上五点，31岁的夏夏（化名）已在医院门口等待。五点三十分开门时，她要以最快的速度到达医院大厅的自助机前，帮客户签到。因为签到顺序决定了客户问诊时间。

夏夏是河南焦作人，家中的独女，也是一名职业陪诊师。2019年因父亲病重，她从杭州回到河南老家做“全职女儿”，父亲治病的三年间，她每年有200多天都在医院跑。一次偶然的机会，她了解到“陪诊师”这一职业，原来帮助患者签到、排队、代拿药也能赚钱。2022年，父亲病愈后，她去到郑州成为一名专业陪诊师。

在夏夏看来，陪诊师这一职业的门槛很低，只要待人真诚，任何人都可以做。但她也坦言，“这一行业淘汰率特别高，只有做得好才有单接，我现在60%的客单是由老客户介绍的。”

在签到机前签到。图/受访者提供

除了这些基础服务，从客户找到你的那一刻，就要不停地聊天，不仅是为了解客户，还要帮她转移就诊过程中的焦虑和不安。

我接到过一个双腿因病萎缩的女生，她从联系到我就不停地哭，哭得我心都碎了。她说因为生病导致腿脚萎缩，加上还有乳腺癌、骶骨肿瘤、左肾积水等病缠身，老公跑了，孩子在家没人看，当地的医院说看不到她的肾，没法给她治病。她抱着最后一丝希望想来郑州，她怕她的腿治不好，没救了。

我怕她贸然前来，我一直跟她保持聊天，安抚她冷静下来。我告诉她不要盲目地今晚就来，明早赶来也不迟。因为她的情况走不了急诊，晚上来住的地方都是个问题。并且叮嘱她目前第一是抓紧时间挂号，剩下的事情明天我帮你跑；第二一定要带家属一起来，千万别一个人来。

最后女生的情绪逐渐缓和下来，第二天，我不到五点就在医院门口等着签到。她在妈妈陪同下也一早赶来，我从早上五点忙到下午五点，把问诊、检查、住院以及转院协调等一切事项完成后才离开，走的时候她转给我费用，我没收，因为你了解她这个情况，心里一直都不是滋味，又怎么好意思再收钱呢？

我经常跟我团队的人说陪诊师不要去共情，要不然心累的是自己，但当你碰到那些特别不容易的人时，又无法避免。

年前，我帮助过一对聋哑夫妇，他们俩不懂挂号叫号，就一直坐在那里，一会盯着叫号屏幕，一会又向大厅张望。那个场景一瞬间击中我的心，我忽然想到，父亲上次住院的时候，也是坐在那儿，无助又紧张地等着我。我就带着他们一起看医生、做检查和等结果。医护人员都以为我是他们的女儿，夸我对医院的流程很熟悉。我没有否认，因为那天我确实是他们的“临时家属”。

之后三个月药也是我帮他们拿，再邮寄过去。事实上，他们到现在也不知道我是干什么的。每次聊天问起来我的职业，我总说我是医院的公益人员，所以心里不要有负担。

网上总用“高薪”“自由”的字眼定义陪诊师这个职业，自由这一点我认同，但是我不知道怎样去定义这个“高薪”。如果按钱来算，就算每月上满30天班，扣除吃喝用度，只能勉强达到年轻人的月平均工资水平。而且谁能保证每天都有单呢？

如果从价值感来衡量，跑腿陪诊收获的认可、成就，确实是任何东西都换不回来的。

【3】和客户分开时从不说“再见”

事实上，市面上对陪诊师这一职业还存在许多误解。有人认为我天天跟病人打交道，不是什么正规行业。还有人把我们和“黄牛”“医托”画等号，但其实真正做的人才知道，我们这一行赚的就是个良心钱。

因为你挂不到的号，我也挂不到。你买不到的药，我也没有其他途径帮你买到。有客户曾埋怨我，“你连哪个医生好都不知道，你算什么专业的陪诊师。”我理解客户这种心态，但是看病这件事，除了给予陪伴和情绪价值，其他的不敢乱给建议。

到今年4月，我也满打满算做了两年的陪诊师。这两年来，找我们团队陪诊的客户近5000人，找我的，也有1000人左右，而这其中有60%都是老客户介绍的，他们带给我的认可是我一直做下去的动力。我服务过的客户中，好多是中老年人，他们总是鼓励我说：“我们进了医院真的两眼抓瞎，还好有你在，你一定要坚持做下去。”我爸见过我在医院的工作，他也难得地夸我：“你在做一件好事，要在这条路上脚踏实地做。”

现在我也开始带学员，但是我一般只招收本地的，能一起跑医院的人来做。一方面是陪诊师这一行业真的很累，很多人都是脑门一热想赚个快钱，但是坚持下来的寥寥无几。另一方面全国不同医院间的流程、布局千差万别，我不敢随意指导。

我总是跟团队里的人说：“干这行累的是心，满足的也是心。”医院是充斥着人生百态的地方。所以我也跟团队的人提了几点要求：一是不过分“共情”客户，不还价，不领红包。我前期做的时候，很容易因为“共情”客户，认为收钱是很不地道的事。但转念一想，这是我糊口的职业，我首先要保证有收入，才能继续做下去。同时我也要求团队的人，除了客单费用，客户给予报酬以外的所有东西都不能收。

二是70岁以上的客户免费陪诊。提出这个规定也是缘于干这行的初心。在医院见到七十岁以上的老人时，我总情不自禁地想到父亲。我时常在想，换作是父亲在医院，如果有人肯无私热心帮他，该是多幸福的一件事。

三是不要对客户有所保留，一次能解决不要让客户跑第二次。我感谢客户给我介绍客单，但是我不希望他们成为我的“回头客”。所以我和客户分开时从不说“再见”，毕竟谁想在医院这个地方再见面呢？

九派新闻实习记者　李恺　记者　武菲菲