大学生退票遇“72小时内不退不改”，律师称属霸王条款

新黄河记者：曲珈熠

五一假期出行“一票难求”，小程序、APP抢票各显神通。近日，在济南就读大三的赵同学向新黄河记者反映，4月26日，其通过“致行校园”购票的小程序购买了五一假期回家的汽车票，后因未买到返程票决定不回家了。然而，自己欲退票时，系统却提示“离发车时间前3天停止退票”。根据赵同学提供的付款截图，记者联系到了收款方章丘区致行票务服务中心，工作人员表示，小程序是专门为在济南的学生购票定制的，前期根据购票人数来安排车辆，从进入小程序到完成购票，中间有两次提醒72小时内不退不改。

对此，山东泉泽律师事务所律师金晓东表示，该小程序设立的格式条款存在一定的“霸王条款”属性，预售票平台应该推出阶梯扣费退票机制，为消费者办理改签、退票服务，这样即保障消费者权益，又可以避免平台的法律风险。

大学生购票后欲退票，被告知发车前3天停止退票

“12306发车前两个小时内都能退票，这个购票小程序竟然发车前3天就要求不能退、改。”赵同学告诉记者，“4月26日，我通过‘致行校园’小程序购买了5月1日从齐鲁理工学院到潍坊青州的两张汽车票，共花费174元。一直到4月29日，我都未能买到返校的回程票，所以决定假期不回家了，打算申请退款却发现，系统提示发车前3天不能退款。”对此，赵同学认为，票务方的该项规定不合理，希望能够协商退票。

赵同学收到87元退款

律师：该格式条款存在一定的“霸王条款”属性

“为了协调用车而要求学生发车前3天不退不改，购票程序上系统bug却要求学生买单。”赵同学认为，既然是服务在校大学生，面向的消费群体主要是学生，就更应该建立合理地退票机制，例如设置梯次退票收费标准进行退票来保障消费者的正当退票权利。

对此，山东泉泽律师事务所律师金晓东表示，在购票过程中，消费者处于弱势地位，订票时出现的提示，可以视为重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款，属于格式条款，平台商家应当以显著的方式提请注意和说明。值得注意的是，格式条款中那些排除、限制消费者权利、减轻或免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不合理、不公平的条款被称为“霸王条款”，在法律上不成立。

该小程序设立的格式条款设置处于模糊地带。条款被加重提示，而且有一定的合理性，但毕竟存在排除、限制消费者权利、减轻或免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不合理、不公平的特点。对于此类车票，可参考飞机、火车退票规则，出台相关政策来加以保障。预售票平台可以推出阶梯扣费退票机制，为消费者办理改签、退票服务，这样即保障消费者权益，又可以避免平台的法律风险。