局长信箱接诉即办｜湛江公安着力解决群众急难愁盼问题

为践行“以人民为中心”的发展理念，2024年3月4日湛江公安正式开启“局长信箱，接诉即办”，第一时间回应群众呼声、集纳社情民意，强力推动群众诉求“接得快，分得准，办得实”，提升接诉响应率、问题解决率、群众满意率。

那么

新上线的“局长信箱”亮点

有哪些?

功能定位

湛江市公安局“局长信箱”是湛江公安的“新名片”，是湛江市公安局党委高位部署、高位推进、坚持不懈、持之以恒的“一把手”（局长）工程，是实实在在践行人民公安为人民宗旨的工作抓手，是解决百姓急难愁盼问题的务实举措。

工作重点

●一是把“接诉即办，限时反馈”作为来信办理第一要求。从“快”字入手，向“好”字发力，求真务实办好群众来信，让人民群众感受到公平正义就在身边。

●二是市局专班加快信件流转，紧盯办理过程，管控办信质效，确保按时办结、及时回访；县级专班督促责任单位落实信件办理，按时反馈。

●三是市局主要领导带头阅信、带头督办，每周召开全市专题会议通报工作情况及重点信件，推动化解。

●四是紧扣来信接收、流转、核查、盯办、反馈、回访各关键环节，建立起“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的高效闭环机制。

●五是对办信工作中发现的问题，定期通报、复盘问责，及时堵塞漏洞、建章立制，以结果运用倒逼规范执法，推进法治公安建设。

湛江公安“局长信箱”来信办理“接诉即办”，即24小时专人值守平台，第一时间回应、第一时间办理，做到10分钟内签收流转、30分钟内联系来信人。

既要对群众来信快办，也要对群众诉求办实。湛江公安“局长信箱”是“一把手”工程，“一把手”亲自盯办督办，管控办信质效。同时来信办理形成“一诉一档”可追溯，从收件到办结全过程留存记录形成工作报告，全过程监督，确保群众来信时时有响应、事事有跟进、件件有回音，又快又好解决群众急难愁盼问题，切实维护好群众的合法权益。