保洁员因扔掉业主限量鞋被索赔自杀，一起误会何以酿成如此悲剧

极目新闻评论员 徐汉雄

近日，陕西省，一名保洁员把业主限量鞋扔掉后被索赔1万元而上吊身亡一事引发关注。9月10日，崔女士向红星新闻记者表示，9月9日经警方调解，初步达成赔偿协议，由物业和涉事业主方赔偿48万元，具体赔偿分配尚未知晓。

据“百姓关注”报道，崔女士的母亲是一名保洁员。崔女士称，8月24日，母亲把业主鞋子扔进垃圾桶，“过了几天业主又要这双鞋，说他的鞋子是限量版，让我妈赔偿。”8月28日，其母亲被业主“辱骂”后上吊身亡。崔女士父亲称接到妻子的电话，告知要被扣1万元。物业工作人员在录音中称业主骂了两句保洁员。物业公司一名负责人回应称业主并没有辱骂保洁员，业主称鞋子是限量版，找不到就要赔偿，原价是699元，现在699元是买不到了。关于业主是否提出1万元赔偿，这名负责人未提及，暂时无法证实。

相关视频截图（来源：红星新闻）

目前，此事还在协调处理中。网友对此议论纷纷，一双原价699元的鞋，引发一起意外事件，未免令人唏嘘。据报道，崔女士也为母亲的去世感到心痛，“就是一个赔偿的问题，最后还引起人命，（母亲）确实是有点太糊涂了，其实真的没必要。”

说起来，这事最初应该是误会。业主的鞋子估计是摆在自家门前的楼道内，保洁员以为是业主不要了的鞋，便当垃圾扔了，结果引发纠纷。这样的“乌龙”事件发生过多起。

2021年4月20日下午，山东济南消防白马山救援站接到群众报警：辖区单位内，一女子爬至六楼窗外意欲轻生。原来，轻生女子为单位物业的一名保洁人员。不久前，该单位一男子将一双价值千元左右的鞋子放在楼道内，保洁员以为这鞋子是不要了的，于是将其当作丢弃品收走。事后将鞋子归还给该男子，但该男子却认为鞋子并非为保洁女子捡走。保洁员觉得心里委屈，一时情绪激动竟爬到了6楼窗外意欲轻生。

2020年，浙江杭州的蔡女士叫一位保洁阿姨上门打扫，阿姨问门口的垃圾扔不扔，蔡女士说扔，结果扔掉了一双价值3800块钱的鞋子。原来，雇主将一双3000多块钱的鞋放在门口，上面还放了一些垃圾，保洁阿姨将鞋子当垃圾一起给扔了。

类似的“误收垃圾”事件在生活中比较常见。一些业主喜欢将个人物品放在门前楼道，也有业主喜欢将垃圾丢在门前楼道，各业主的习惯并不相同，却会让保洁员犯迷糊，将门前楼道内的物品视作垃圾而收走。

保洁员有保持楼道清洁的职责，如果发生误将业主个人物品当垃圾收走的情形，也不奇怪，事后说清楚了就行。对业主来说，个人物品放在门前的楼道内，就可能存在被视作丢弃物的风险，贵重物品最好就不要放在楼道内，以免丢失。对保洁员来说，如果无法区分楼道内的物品是否为丢弃物，在收走之前不妨向业主先行确认，或者先收起存放着再说，别轻易给扔了。如果贸然将楼道内的物品当垃圾收走，就会有错收的可能。

避免发生误收垃圾的情形，业主与保洁双方都有需要注意的地方。保洁员在清理楼道杂物前，不妨先由物业发出通知，或在楼道内贴个告示，让业主把有用的物品收进室内。业主将个人物品放于楼道时，也不妨标注一下，以免被当垃圾给误收了。

即便发生误将业主的物品当垃圾收走的情形，将误会说清楚，酌情处理就行。诸如，有的考虑到折旧因素，在原价上打折赔偿。当然，有的物品承载着业主的感情记忆，一时在感情上放不下，也不妨从长计议，有话好好说。常言道，得饶人处且饶人。即便保洁员做错了事，该体谅的也要体谅，毕竟情绪激动也解决不了问题，索赔再多也换不回心爱之物，那就不如大度一些。如果逼得他人受委屈想不开，又是何苦。

保洁员把业主限量鞋扔掉后，因赔偿问题上吊身亡，一双699元的鞋，导致一条人命，物业和涉事业主方还要承担赔偿48万元，这真是不该发生的悲剧，不就是一双鞋吗，又何以至此。生活中，都要避免将小事发酵成大事，遇到事情，依法依规表达诉求，合情合理解决，就不会有错。