恒大华府业主投诉 物业费账目没算清物业就发催缴函太粗暴

日前，一位南京恒大华府的业主向晨报投诉，物业公司催缴物业费的账目不清，几年前参加开发商营销活动答应减免的物业费到现在没有减免，直到她今年觉得账目不对，一笔笔地和物业对账，才发现这个问题，而物业却要求她自己去找当时的证据，并且在账目还没有对清地情况下，发了催款通知单，甚至威胁向法院起诉。业主很委屈地表示，这么多年来她从没有欠过物业费，现在只是想把账目算清，并不是要不缴费，她对物业的粗暴态度表示费解。

这位业主告诉记者，自从2017年收房以来，她每年都按照物业的要求准时缴费，物业说多少就是多少，从来没想到算一下明细对不对，这次她感觉好像数字有点不对，才认真核了一下，发现还有多笔以前就该减扣的没有减扣，直到她一笔笔地指出来，物业才在去年底把账目找出来，表示刚收房时参加的活动有3项，可以减免1837元。业主说，按照道理，刚收房时候答应的减免，应该早就兑现了。如果这次不是她较了一次真，是不是这笔账就算了呢？物业现在承认了这3笔账，也就罢了。但是现在还有一笔减免，物业却不承认，就是刚收房的时候，在开发商处购买的保险产品，当时购买时答应可以减免3个月的物业费，但是现在物业却说找不到相关的账目，或者单据，不肯认账，这让她有点气不过。

更让她生气的是，这笔账目未清，物业却在3月8日上门递送了一张催缴通知书，而通知书的落款是2月19日，缴费的期限是3月5日，也就是说，当她看到通知书的时候，就已经过期了。业主表示，她和物业客服的聊天对话，一直是正常沟通，又没抵赖又没吵架，忽然就送个催缴函，让人很不理解。

记者电话采访了恒大华府物业客服张经理，他承认，催缴函上的时间是公司的失误，由于要分公司盖章，所以送到业主家的时间晚了。对于目前与业主分歧的焦点，也就是赠送的3个月物业费，张经理表示，目前的难点就在这里，由于时间比较久，购买保险产品是2018年的事情了，当时对接的人已经找不到了，而在物业的账上，也没有找到这笔来往账目。所以业主自己去找当时购买保险的凭证，或者合同。然后他才可以向公司打报告申请。但是他同时也表示，就算找到了凭证，能不能申请下来也不一定，因为当时售卖的保险和物业是两家公司，要物业减免费用，售卖保险的公司是要给物业补贴的，而现在账目上没有这笔补贴，也可能是当时经办的人员疏忽，出了差错，由于时间太久了，现在很难找到责任人了。

对于物业人员的说法，业主表示不能认同，因为当时保险是在开发商处购买的，物业也是知道和参与这个减免活动的。现在不能因为两家公司的内部协调问题，让消费者来承担成本。对此，张经理也承认，是有别的业主购买了保险减免了物业费，目前提出购买保险没有减免物业费的，只有这位业主一家。在记者发稿前，业主告诉记者，她已经到银行找到了当初购买和赎回保险产品的流水提交给物业，后续物业会如何处理，晨报将继续关注。 来源于南京晨报